Fortaleza, 20 de dezembro de 2024 – A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial de atendimento, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente, para as festas de fim de ano. A companhia manterá cerca de 500 equipes de plantão em pontos estratégicos de todo o Estado, com atenção especial para as áreas turísticas, a fim de agilizar o atendimento. Cerca de 1100 profissionais, dentre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros trabalham para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.

Três subestações móveis de até 33 MVA serão distribuídas por todo o estado, para atender ocorrências de maior porte. Geradores e inversores serão reforçados na estrutura, para atendimento emergencial e clientes eletrodependentes. Rondas em áreas estratégicas também serão reforçadas, para minimizar o vandalismo e o furto de cabos na rede elétrica.

O esquema envolve também uma área de atendimento ao cliente, que funciona com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24h por dia, oferecendo todos os serviços da companhia. A conexão é gratuita e pode ser feita em qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais Facebook e Twitter, pelo aplicativo Enel Ceará e também enviado um “Olá” para o WhatsApp (21) 99601-9608.

Já as lojas de atendimento, no período de Natal, abrirão no dia 24 até 12h e fecharão no dia 25, reabrindo normalmente no dia 26 de dezembro. No período do Reveillon, as lojas abrirão também no dia 31 de dezembro até às 12h e fecharão no dia 1º de janeiro, reabrindo normalmente na quinta-feira, dia 2 de janeiro.

Serviço

Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS ( http://goo.gl/quLoH9 ) e Android ( http://goo .gl/pjQpNS ); pelo site da companhia ( www.enel.com.br ); pelas redes sociais – Facebook ( facebook.com/enelclientesbr ) e Twitter (@enelclientesbr) ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196).

Os clientes ainda podem falar com a Enel através do WhatsApp, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608. A atendente virtual Elena irá atender, ingressando serviços como Falta de Energia, Consulta de subsídios, Envio de 2ª via da conta e respondendo às perguntas mais frequentes.

Ana Carolina Pires

Relações com a mídia

Diretoria de Comunicação